這對于現實體驗和數字體驗都同樣適用。長長的排，糟糕的服務員，菜再好吃的餐館也會因此而遭遇品牌損失。用氣去做大膽篩選。疏于溝通，悶頭苦干，導致被動。 所以在這種中期介入的情況下，不應以接一個新項目的方法去做。應試著把前人的案例看成就是自己之前的提案。以當事人的身份從中吸取經驗教訓，把范圍最小化。要知道，我們是來解決問題，可不是去制造出一個新的問題。 當用戶與一個品牌交互開始的時候，他的感受就會形成他對這個品牌形象的認識。這點認識對于用戶體驗專業人員是一個有力的工具，可以讓用戶和同事從呆板的思考中轉戶體驗糟糕，人們就會去光顧別人。如果用戶被你混亂的菜單，難懂的文字和令人費解的布局給搞迷糊了，同樣的事情也會發生在你的網站上。用戶體驗糟糕，用戶流失。論什么項目，各方面意見的梳理及處理是項目成敗的一大要素。 期間我們也走了不少彎路，比如一開始過渡發散（我們都是夢想家），沒有足夠的去分析淘汰案例，重蹈覆轍。面對抉擇，沒拿出勇移出來。